سوالات متداول (FAQ)

ثبت سفارش بسیار ساده است. کافی است کالای مورد نظر را پیدا کنید، روی دکمه «افزودن به سبد خرید» کلیک کنید. سپس وارد سبد خرید شوید، مراحل ثبت آدرس و انتخاب روش پرداخت را طی کنید و سفارش را نهایی کنید.

شما می‌توانید در ۲۴ ساعت شبانه‌روز و ۷ روز هفته سفارش خود را در وب‌سایت نهایت خرید ثبت کنید. پردازش سفارشات در روزهای کاری انجام می‌شود.

خیر، در حال حاضر تنها امکان سفارش کالاهایی وجود دارد که در سایت وضعیت «موجود» دارند.

برای اکثر کالاها محدودیتی وجود ندارد، اما برای برخی کالاها (مانند کالاهای شگفت‌انگیز یا کالاهای با موجودی محدود) ممکن است محدودیت تعداد خرید برای هر کاربر اعمال شود.

زمان تحویل بسته به روش ارسال انتخابی و شهر مقصد متفاوت است. در هنگام ثبت سفارش، بازه زمانی تقریبی تحویل به شما نمایش داده می‌شود.

پس از ارسال سفارش، کد رهگیری مرسوله (پستی یا تیپاکس) از طریق پیامک برای شما ارسال می‌شود. شما می‌توانید با وارد کردن این کد در سامانه رهگیری شرکت مربوطه (پست یا تیپاکس) وضعیت مرسوله خود را پیگیری کنید.

اگر به هر دلیلی در تأمین یا ارسال کالای شما تأخیری رخ دهد، تیم پشتیبانی ما از طریق تماس تلفنی یا پیامک به شما اطلاع‌رسانی خواهد کرد.

شما می‌توانید از طریق درگاه پرداخت اینترنتی (با کلیه کارت‌های بانکی عضو شتاب) سفارش خود را پرداخت کنید.

در مرحله پایانی ثبت سفارش، با انتخاب گزینه «پرداخت اینترنتی» به درگاه امن بانک هدایت می‌شوید. در آنجا با وارد کردن اطلاعات کارت بانکی خود (شماره کارت، رمز پویا، CVV2 و تاریخ انقضا) می‌توانید پرداخت را انجام دهید.

خیر، در حال حاضر امکان پرداخت در محل وجود ندارد و تمامی سفارشات باید به صورت آنلاین پرداخت شوند.

نگران نباشید. این حالت معمولاً زمانی رخ می‌دهد که ارتباط با بانک در لحظه پرداخت قطع شده باشد. در این صورت، وجه کسر شده حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری به صورت خودکار توسط بانک به حساب شما باز می‌گردد. اگر پس از این مدت وجه بازنگشت، با پشتیبانی بانک خود تماس بگیرید.

پس از نهایی شدن سفارش، فاکتور دیجیتال آن در بخش «سفارشات من» در حساب کاربری شما قابل مشاهده و پرینت است. همچنین، یک نسخه فیزیکی از فاکتور معمولاً همراه با کالا ارسال می‌شود.

خیر. پس از صادر شدن فاکتور، به دلیل مسائل حقوقی و حسابداری، امکان هیچ‌گونه تغییری در مندرجات آن (از جمله تغییر نام، آدرس، شماره تماس یا اقلام سفارش) وجود ندارد.

روش پرداخت برای کالاهای سنگین تفاوتی با سایر کالاها ندارد و باید به صورت اینترنتی در هنگام ثبت سفارش پرداخت شود.

هزینه ارسال بر اساس وزن و حجم کالاهای سفارش داده شده، روش ارسال انتخابی و شهر مقصد محاسبه می‌شود. مبلغ دقیق هزینه ارسال در مرحله نهایی ثبت سفارش به شما نمایش داده خواهد شد.

بله، شما می‌توانید در هنگام ثبت سفارش، نام، شماره تماس و آدرس شخص دیگری را به عنوان تحویل‌گیرنده وارد کنید.

کالاهای حجیم و سنگین مانند یخچال فریزر، ماشین لباسشویی، ماشین ظرفشویی، تلویزیون‌های سایز بزرگ، مبلمان و… که امکان ارسال با پست یا تیپاکس را ندارند، از طریق باربری ارسال می‌شوند.

این کالاها توسط شرکت‌های باربری معتبر ارسال می‌شوند. معمولاً تحویل این کالاها تا “درب ساختمان” (منظور در ورودی اصلی ساختمان است) انجام می‌شود و حمل کالا به طبقات بر عهده مشتری است.

هزینه ارسال این کالاها بر اساس تعرفه شرکت‌های باربری و بسته به وزن، حجم و مسافت تا مقصد محاسبه می‌شود. این هزینه معمولاً به صورت پس‌کرایه (پرداخت در مقصد به باربری) است، مگر اینکه در هنگام ثبت سفارش مبلغ آن دریافت شده باشد.

بله، نهایت خرید تضمین می‌کند که تمامی کالاهای ارائه شده در سایت (مگر آنهایی که صراحتاً با عنوان “غیر اصل” مشخص شده‌اند) اورجینال و دارای گارانتی معتبر هستند.

این کالاها تولیدکننده‌ی اصلی برند نیستند و به عنوان کالای “طرح” یا “های‌کپی” (High Copy) با قیمتی پایین‌تر عرضه می‌شوند. ما برای شفافیت، این موضوع را صراحتاً در عنوان یا تصویر محصول درج می‌کنیم.

زمان دقیق قرار گرفتن کالاها در طرح‌های فروش ویژه مشخص نیست و بستگی به سیاست‌های فروش و موجودی کالا دارد. پیشنهاد می‌کنیم برای اطلاع از این طرح‌ها، به صورت روزانه به سایت سر بزنید یا در خبرنامه ما عضو شوید.

معمولاً برای کالاهای شگفت‌انگیز، به دلیل محدودیت موجودی و برای اینکه افراد بیشتری بتوانند از تخفیف استفاده کنند، محدودیت تعداد خرید (مثلاً یک عدد برای هر کاربر) اعمال می‌شود.

برای حفظ گارانتی کالا، نصب لوازم خانگی سنگین (مانند یخچال، لباسشویی و…) حتماً باید توسط نصاب مجاز شرکت گارانتی‌کننده انجام شود. پس از تحویل کالا، باید با شماره تلفن درج شده روی کارت گارانتی یا بسته‌بندی محصول تماس بگیرید تا برای نصب هماهنگی لازم انجام شود. باز کردن جعبه توسط مشتری ممکن است گارانتی را باطل کند.

شما می‌توانید با ورود به حساب کاربری خود، به صفحه کالای مورد نظر بروید و در بخش «دیدگاه‌ها»، نظر خود را ثبت کنید. همچنین امکان بارگذاری عکس و فیلم از محصول نیز در همین بخش وجود دارد.

تیم پشتیبانی نهایت خرید از طریق تلفن، ایمیل و سیستم تیکتینگ آماده پاسخگویی به مشکلات شماست. برای کالاهای دارای گارانتی، خدمات پس از فروش توسط شرکت گارانتی‌کننده ارائه می‌شود. برای اطلاعات بیشتر به صفحه «تماس با ما» مراجعه کنید.

شرایط فسخ خدمات یا بازگرداندن کالا در صفحه «رویه بازگرداندن کالا» به طور کامل توضیح داده شده است. لطفاً برای اطلاع از قوانین دقیق، آن صفحه را مطالعه فرمایید.

تمامی کاربران (مصرف‌کنندگان نهایی) می‌توانند با ایجاد حساب کاربری در سایت، کالاهای مورد نیاز خود را به صورت تکی یا تعدادی (با رعایت محدودیت‌های احتمالی) سفارش دهند.